1.- Què és un Compte de Pagament Bàsica?

El Compte de Pagament Bàsica és un compte no remunerat destinada a persones físiques, majors d'edat, que actuen amb un propòsit alié a la seua activitat comercial, empresarial, ofici o professió, que permet disposar d'un mitjà financer per a realitzar les operacions bàsiques com ara: ingressos i retirades d'efectiu des de l'oficina o en caixer, ingrés de xecs, transferències i domiciliació de rebuts.

2.- Objectius del Compte de Pagaments Bàsica.

Els objectius del Compte de Pagaments Bàsica són:

• Facilitar l'accés als serveis bancaris bàsics a qualsevol persona física.
• Transparència i comparabilitat de les comissions aplicades als comptes de pagament.
• Facilitar el trasllat de comptes tant dins d'Espanya com a la Unió Europea.

3.- Qui pot sol·licitar un Compte de Pagaments Bàsica?

• Pot ser contractada per qualsevol persona física, major d'edat, que residisca legalment a la Unió Europea, inclosos els clients que no tinguen domicili fix; i que no destine l'ús del compte a la seua activitat professional.
• També les persones sol·licitants d'asil i fins i tot els que no tinguen un permís de residència, però la seua expulsió siga impossible per raons jurídiques o de fet.
• Sempre que no disposen d'un compte similar en una altra entitat a Espanya.

4.- Quins serveis inclou?

El Compte de Pagament Bàsica permet al client disposar dels següents serveis:

• Disposar dels diners sempre que el necessite tant en l'oficina com en els caixers
• Realitzar ingressos en efectiu
• Realitzar i rebre transferències
• Domiciliar rebuts

Per a la contractació del Compte de Pagament Bàsica no és necessari ni obligatori adquirir cap altre servei, però pot disposar dels següents productes addicionals si els sol·licita:

• Podrà disposar d'una Targeta de Dèbit, associada al Compte, per a realitzar compres en comerços amb càrrec immediat als fons d'aquesta, consultes de saldo i retirades d'efectiu en caixer, realitzar traspassos o transferències, pagament de rebuts, recàrregues de mòbil… tota l'operativa disponible en els caixers de Caixa Rural repartits per tot el territori espanyol.
• També podrà tindre accés al servei de banca multicanal *ruralvía, que permet realitzar tota l'operativa bancària indicada anteriorment, en qualsevol moment i lloc, sense haver d'acudir a l'oficina, a través de la web ruralvia.com, les aplicacions de mòbil i Tauleta (*rvia) o el servei de banca telefònica.

5.- Comissions del Compte de Pagaments Bàsica.

El Compte de Pagament bàsica té una comissió mensual màxima de 3,00 €, entre els quals es troben inclosos els següents serveis:

• Obertura, utilització i tancament del compte.
• Depòsit de fons en efectiu en euros.
• Retirades de diners en efectiu en euros en oficines o caixers de *CAIXALMASSORA situats a Espanya o en altres Estats membres de la Unió Europea.
• Inclou fins a 120 operacions de pagament a l'any en euros dins de la Unió Europea, consistents en pagaments de rebuts domiciliats i transferències, incloses les transferències permanents, tant en oficines de *CAIXALMASSORA. i com per *ruralvía.
• Si sol·licita la contractació de la targeta de dèbit, s'inclouran dins de la comissió indicada, els pagaments realitzats amb aquest suport, tant físics com en línia a la Unió Europea.

En els casos en els quals es considere que el client es troba en situació especial de vulnerabilitat o en risc d'exclusió social, el compte tindrà caràcter gratuït, almenys durant els dos primers anys a comptar des de la data de formalització del compte. Transcorregut aquest termini se li sol·licitarà al client titular del compte l'actualització de la informació, per a determinar si es manté en situació de vulnerabilitat o risc d'exclusió social o per contra, ha deixat de pertànyer al citat col·lectiu.

Tarifes Compte de Pagaments Bàsica: Consulte ací la relació de comissions associades al Compte de Pagaments Bàsica i els seus principals serveis associats

Informació interesses, comissions i despeses: De manera anual *CAIXALMASSORA. enviarà als titulars del Compte de Pagaments Bàsica un document denominat “Resum Anual de Comissions, Despeses i Interessos” on l'informarem detalladament sobre els interessos, comissions i despeses pagades o cobrades durant l'exercici de l'any anterior.

6.- Quals són els criteris que determinen la situació de vulnerabilitat o de risc d'exclusió social

Per a determinar aquestes situacions, es procedirà a avaluar els següents criteris: 

1) la renda i el nombre de membres de la unitat familiar utilitzant l'Indicador de Rendes d'Efectes Múltiples (*IPREM).

Es considerarà dins d'aquest col·lectiu al client que no supere els següents llindars:

• Persones no integrades en cap unitat familiar: ingressos inferiors a tres vegades l'indicador públic de renda.
• Persones integrades en una unitat familiar amb menys de quatre membres: ingressos inferiors a tres vegades i mitja l'indicador públic de renda.
• Persones integrades en unitats familiars compostes per quatre o més membres, o que tinguen reconeguda la seua condició de família nombrosa: ingressos inferiors a quatre vegades l'indicador públic de renda.
• Persones integrades en unitats familiars que tinguen en el seu si a una persona amb grau de discapacitat igual o superior al 33% (reconegut oficialment per resolució expedida per l'Institut de Majors i Serveis Socials o per l'òrgan competent de la Comunitat Autònoma en la qual resideix): ingressos inferiors a quatre vegades l'indicador públic de renda.

2) A més de l'anterior, es requereix que:

• No concórreguen titularitat, directa o indirecta, o dret real algun sobre béns immobles, exclosa l'habitatge habitual.
• Ni siguen titulars reals de societats mercantils, per part de cap dels membres que integren la unitat familiar.

3) Persones que siguen víctimes de tràfic o explotació sexual, i en aquest cas quedarà exempta de complir amb els requisits indicats en els apartats 1 i 2.

7. Documentació necessària per a acreditar que es troba en situació de vulnerabilitat o de risc d'exclusió social

Per a acreditar aquesta situació i disposar del compte de manera gratuïta, s'haurà d'aportar a *CAIXALMASSORA. la següent informació:

Nombre de persones que componen la unitat familiar: per a acreditar aquesta informació el client haurà de presentar davant la *CAIXALMASSORA els següents documents:

• Llibre de família o document acreditatiu de la inscripció com a parella de fet. En cas de no disposar de la documentació anterior, s'haurà d'aportar un informe emés pels serveis socials de l'Ajuntament en el qual estiga empadronat, on s'informe sobre la composició de la unitat familiar.
• Certificat actualitzat d'empadronament en el qual figuren totes les persones empadronades en l'habitatge.

Percepció dels ingressos pels membres de la unitat familiar:

• Certificat de rendes, i en el seu cas, certificat relatiu a la presentació de l'Impost de Patrimoni, expedit per l'Agència Estatal d'Administració Tributària o l'òrgan competent de la Comunitat Valenciana, amb relació l'últim exercici tributari.
• Últimes tres nòmines percebudes.
• Certificat expedit per l'entitat gestora de les prestacions, en el qual figure la quantia mensual percebuda en concepte de prestacions o subsidis per desocupació.
• Certificat acreditatiu dels salaris socials, rendes mínimes d'inserció o ajudes anàlogues d'assistència social concedides per les Comunitat Valenciana. i les entitats locals.
• En el cas del treballador per compte propi, el certificat expedit per l'òrgan gestor en el qual figure la quantia mensual percebuda si estiguera percebent la prestació per cessament d'activitat.
• En el cas de no disposar de renda alguna justificable a través dels documents indicats anteriorment, haurà de presentar un informe en el qual s'indique la composició de la unitat familiar o en el qual motive la idoneïtat per a l'accés a la gratuïtat d'un Compte de Pagament Bàsica, que serà emés pels serveis socials de l'Ajuntament en el qual estiga empadronat el client.

Es podrà sol·licitar al client l'absència de titularitat, directa o indirecta, de dret reals sobre béns immobles, exclosa l'habitatge habitual i de la titularitat real de societats mercantils mitjançant:

• Nota simple negativa de localització en la qual conste que no és titular de drets reals obtinguda a través del Fitxer localitzador de titularitats inscrites (*Floti).
• Certificació negativa de la titularitat real de societats mercantils obtinguda a través del Registre únic de Titularitats Reals del Ministeri de Justícia (es podrà referir al Registre de Titularitats Reals del Col·legi Oficial dels Registradors de la Propietat, Mercantils i de Béns Mobles d'Espanya o a  la Base de dades de Titularitats Reals del Consell General del Notariat, en tant no s'haja creat el Registre únic de Titularitats Reals del Ministeri).
• El cost que poguera suposar l'obtenció de la informació serà assumit per *Caixalmassora i no es repercutirà al client.

En el cas de ser víctima de tràfic o explotació sexual podrà acreditar-se a través del model unificat d'acreditació expedit pels serveis socials o entitat especialitzada en la matèria.

Caixalmassora podrà sol·licitar al client autorització per a obtindre de manera telemàtica la informació indicada en l'apartat anterior per part de l'Administració competent, sempre que aquest servei es trobe disponible per part d'aquesta Administració de manera telemàtica. 

L'acceptació o denegació de la condició de gratuïtat del compte es comunicarà, per escrit i de manera gratuïta, en un termini no superior a 30 dies a comptar des de la data de l'aportació completa de la informació indicada anteriorment o des de l'autorització del client a l'accés telemàtic sol·licitat a l'Administració competent.

Transcorreguts dos anys des del reconeixement de la situació de vulnerabilitat se li sol·licitarà al client titular del compte l'actualització de la informació, per a determinar si es manté en situació de vulnerabilitat o risc d'exclusió social o per contra, ha deixat de pertànyer al citat col·lectiu. *Caixalmassora informarà el client amb almenys 15 dies d'antelació a la finalització del termini de dos anys de la pròrroga de la gratuïtat del compte de pagament bàsica o de la pèrdua de tal dret.

8.- Motius pel que es pot denegar l'obertura del Compte.

CAIXALMASSORA podrà denegar l'obertura d'un Compte de Pagaments Bàsica si es produeixen alguna de les següents situacions:

• Si no aporta la documentació requerida per *CAIXALMASSORA
• Si l'obertura és contrària als interessos de Seguretat Nacional o d'ordre públic.
• Si ja és titular a Espanya d'un altre compte que li permet disposar dels serveis bàsics, a excepció que decidisca resoldre el contracte amb l'altra entitat. En aquest cas *CAIXALMASSORA. podrà verificar-ho abans d'obrir el compte i fins i tot sol·licitar una declaració responsable signada.

Si per alguna de les causes citades anteriorment *CAIXALMASSORA considerara que no pot gestionar-se l'obertura del Compte de Pagaments Bàsica, es comunicarà al sol·licitant per escrit en un termini màxim de 10 dies aquesta decisió.

En cas que no estiga conforme amb la denegació de la seua sol·licitud podrà posar-se en contacte amb nosaltres a través del Servei d'Atenció al Client de *CAIXALMASSORA a través dels següents mitjans:

• Correspondència Postal: C/ Trinidad, 20 – 12550 Almassora - Castelló
• Telèfon: 964560003
• Fax: 964550248
• Correu electrònic: sac@caixalmassora.és

Una vegada rebuda la seua reclamació, el Servei d'Atenció al Client resoldrà en els 10 dies naturals següents l'admissió o no a tràmit d'aquesta, i disposarà d'un termini màxim de 2 mesos per a resoldre l'expedient des de la data en què la queixa o reclamació fora presentada en el servei d'atenció al client o en alguna oficina oberta al públic o adreça de correu electrònic de *CAIXALMASSORA., excepte en aquells casos en els quals per normativa els terminis de resolució hagen de ser inferiors.

Durant aquest període de temps, no podrà acudir a altres vies judicials o arbitrals per a la resolució del mateix cas, haurà d'esperar que el Servei d'Atenció al Client haja dictat resolució.

Si la solució que li ofereix *CAIXALMASSORA no li resulta satisfactòria o haguera transcorregut el termini màxim de dos mesos des de la presentació del seu escrit sense rebre resposta, podrà plantejar la seua reclamació davant el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya (Carrer Alcalá, 48 - 28014 Madrid- Telèfon 901 545 400), o través de la seua oficina virtual: https://clientebancario.bde.es.

Haurà de tindre en compte que el citat organisme, li exigirà la justificació d'haver acudit prèviament al Servei d'Atenció al Client de l'entitat.

9.- L'entitat pot resoldre el contracte anticipadament?

CAIXALMASSORA podrà resoldre unilateralment el contracte del Compte de Pagaments Bàsica quan es complisca alguna de les següents condicions:

Resolució amb avís previ de 2 mesos abans de la resolució del contracte als titulars:

• No s'haja efectuat cap operació en el compte durant més de 24 mesos consecutius.
• El titular del Compte de Pagaments Bàsica haja obert posteriorment a Espanya un altre Compte que li permeta fer ús dels mateixos serveis.
  • Quan el titular no residisca legalment a la Unió Europea.

Resolució sense avís previ, de manera immediata:

• Quan s'haja utilitzat deliberadament el compte per a fins il·lícits.
• El titular haja facilitat informació incorrecta per a obtindre el compte.

Resolució sense avís previ; amb justificació:

• Que no s'haja aportat la documentació o informació requerida per l'entitat.

10.- Com i on pot contractar-la

Per a contractar el Compte de Pagament Bàsica haurà d'acudir a qualsevol de les nostres oficines de *CAIXALMASSORA , on se li sol·licitarà la formalització del contracte d'obertura del compte. A més, haurà de signar la declaració on s'indica que no disposa d'un compte de pagament en una altra entitat a Espanya i haurà d'aportar la informació requerida per *CAIXALMASSORA. en compliment de la normativa de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.