La banca constata els avanços en el seu compromís social
- AEB, CECA i Unacc han presentat hui en el Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Digital els avanços en el seu compromís de suport a la societat
- Destaquen les millores en l'atenció personalitzada a les persones majors, amb més de 6,3 milions de beneficiaris directes i 245.000 participants en iniciatives de formació, i l'ampliació de la inclusió financera en l'àmbit rural, amb més de 400 municipis per als quals s'ha habilitat accés als serveis financers.
AEB, CECA i Unacc han mantingut hui una reunió en el Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Digital per a fer seguiment dels diferents protocols que s'han vingut desenvolupant durant l'últim any i mig. Tots persegueixen un mateix objectiu i reflecteixen una clara vocació del sector: reforçar el compromís social i sostenible de la banca per a ajudar a abordar els reptes que afrontem com a societat, com són l'impacte de la digitalització, la despoblació o els efectes de la pujada dels tipus d'interés.
A la reunió han assistit la vicepresidenta i ministra d'Assumptes Econòmics i transformació Digital, Nadia Calviño; el governador i sotsgovernadora del Banc d'Espanya, Pablo Hernández de Cos i Margarita Delgado, respectivament; i associacions de consumidors i majors.
Les associacions bancàries han detallat els esforços realitzats en les zones rurals segons l'informe anual de seguiment: s'ha habilitat accés a serveis bancaris en 433 municipis, la qual cosa beneficia a 162.641 persones, que ja disposen d'un punt d'accés presencial en el seu municipi. Així, la població que resideix en un municipi sense punt d'accés a Espanya ha passat del 1,4% en 2021 a l'1% en 2022.
En els 243 municipis de més de 500 habitants identificats a l'inici sense accés a efectiu, amb dades fins a març passat, 139 compten amb una solució prevista, ja executada o en procés. Això suposa una reducció del 57% dels municipis, amb 124.000 persones que s'han beneficiat de les mesures preses.
Així mateix el sector està avançant en els treballs tècnics per a la creació d'un caixer de marca blanca per a l'Espanya rural, per si fora necessari per a complementar la resta de les mesures ja preses. Una mesura nova fruit de l'esforç conjunt de les entitats i del seu compromís d'oferir serveis financers en tot el país.
D'altra banda, l'informe anual de seguiment de l'atenció personalitzada als majors reflecteix el resultat de les mesures concretes aplicades pel sector bancari:
- 6,3 milions de persones de més de 65 anys s'han beneficiat de l'horari ampliat del servei de caixa en les oficines, de 9 a 14 hores, la qual cosa suposa el 81% del total de sucursals.
- 2,4 milions de crides han sigut ateses a través d'un gestor personal.
- 70.000 empleats de banca han rebut formació específica per a oferir una atenció més adaptada als majors.
- 91% de caixers i més del 80% de pàgines web s'han adaptat amb vista i menús simplificats.
En aquest àmbit s'han escomés altres iniciatives, com una enquesta de satisfacció en la qual més del 70% dels majors s'ha mostrat satisfet amb l'atenció bancària rebuda a través de diferents canals.
També s'ha reforçat la difusió de les mesures dirigides al col·lectiu de majors amb el repartiment de fullets informatius en sucursals bancàries i canals digitals.
El sector bancari també ha reafirmat el seu compromís amb la formació en educació financera i competències digitals, amb noves iniciatives. L'objectiu és facilitar l'accés a coneixements i habilitats que ajuden a totes les persones a prendre decisions financeres amb un major grau d'informació, així com operar en tots els entorns i canals disponibles, i accedir de manera segura a serveis públics i privats.
