Atenció a persones majors

Al febrer de 2022 les associacions del sector bancari AEB, CECA i Unacc van acordar un decàleg de mesures per a millorar l'atenció personalitzada a persones majors i les persones amb discapacitat, que ha beneficiat a més de 6.3 milions de majors de 65 anys.

Al febrer de 2023 es va presentar l'informe anual de seguiment d'atenció personalitzada a les persones majors que recull l'important esforç realitzat pel sector bancari i el seu ferm compromís amb la inclusió financera, plasmat en actuacions específiques, entre les quals figuren:

– 6,3 milions de persones de més de 65 anys s'han beneficiat de l'horari ampliat del servei de caixa en les oficines, de 9 a 14 hores, la qual cosa suposa el 81% del total de sucursals..

– 2,4 milions de crides telefòniques han sigut ateses a través d'un gestor personal..

– 70.000 empleats de banca han rebut formació específica per a oferir una atenció més adaptada als majors.

– 91% de caixers i més del 80% de les pàgines web s'han adaptat amb vista i menús simplificats.