Atención a personas mayores

En febrero de 2022 las asociaciones del sector bancario AEB, CECA y Unacc acordaron un decálogo de medidas para mejorar la atención personalizada a personas mayores y las personas con discapacidad, que ha beneficiado a más de 6.3 millones de mayores de 65 años.

En febrero de 2023 se presentó el informe anual de seguimiento de atención personalizada a las personas mayores recoge el importante esfuerzo realizado por el sector bancario y su firme compromiso con la inclusión financiera, plasmado en actuaciones específicas, entre las que figuran:

– 6,3 millones de personas de más de 65 años se han beneficiado del horario ampliado del servicio de caja en las oficinas, de 9 a 14 horas, lo que supone el 81% del total de sucursales.

– 2,4 millones de llamadas han sido atendidas a través de un gestor personal.

– 70.000 empleados de banca han recibido formación específica para ofrecer una atención más adaptada a los mayores.

– 91% de cajeros y más del 80% de las páginas web se han adaptado con vista y menús simplificados.