Dudas y preguntas frecuentes
¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA DE ACCESO A RURALVÍA?
Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670
Recuperar claves Iniciar Sesión
FRAUDE EN TARJETAS - ¿TIENES UN CARGO EN TARJETA QUE NO RECONOCES?¿HAS SUFRIDO UN FRAUDE EN LA TARJETA?
Desde Ruralvía puedes gestionar las incidencias de tu tarjeta.
En este apartado te explicamos como.
¿HAS PERDIDO O TE HAN ROBADO TU TARJETA Y QUIERES BLOQUEARLA?
Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.
- Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
INCIDENCIA EN CAJEROS
Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:
TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?
Puedes solicitar tu clave de firma a través de ruralvía:
- App Ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma
- Web Ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670
¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?
Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.
- Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670
¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?
Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!
- App Ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Solicitud / Duplicado PIN
- Web Ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Solicitud / Duplicado PIN
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670
¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?
Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670
¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?
Puedes activar tu nueva tarjeta:
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
- Teléfono: 91 334 67 80 o en el 900 822 670
- En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670
¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?
Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.
O si lo prefieres, llámanos al teléfono 913 346 780 o en el 900 822 670 disponible las 24 horas.
¿Necesitas soporte técnico para un TPV?
Ponemos a su disposición nuestro servicio de soporte técnico, ante cualquier problema que tenga con su TPV puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 917 282 320. Horario: Lunes a Domingo 24 h.
